La présente politique s’applique aux demandes de retour, de remboursement et d’échange concernant les produits physiques achetés auprès de ZD Valves. Les modalités applicables dépendent notamment du produit commandé, du motif de la demande et des règles applicables à votre achat. Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter via https://zd-valves.com/contact-us/. Nous vous invitons à nous signaler votre souhait de retour dès que possible. Cette démarche ne modifie pas les délais ni les droits impératifs dont vous pourriez bénéficier.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent généralement être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Veuillez préserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, la documentation, les éléments de protection et l’emballage d’origine. Ces recommandations ne font pas obstacle aux vérifications nécessaires du produit ni à l’exercice de vos droits légaux.
Selon la nature du produit et les informations figurant sur sa fiche, certaines restrictions de retour peuvent s’appliquer, notamment aux articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, à certains produits scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture, ou aux produits périssables et consommables. Ces restrictions ne s’appliquent que lorsqu’elles sont pertinentes et autorisées par les règles applicables. Elles n’excluent pas les recours liés à un défaut ou à une non-conformité.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://zd-valves.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. En cas de problème visible, des photographies peuvent nous aider à l’examiner.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables à votre commande, notamment les instructions d’expédition, l’adresse de retour et les informations relatives aux frais éventuels. Veuillez obtenir ces instructions avant tout envoi afin d’éviter une expédition à une adresse inadaptée.
- Emballez les articles de manière à les protéger pendant le transport et renvoyez-les conformément aux instructions reçues. Conservez votre preuve d’expédition et, si disponible, le suivi du colis.
- À réception, nous vérifierons les articles et leur état au regard du motif de retour, puis nous vous informerons de la suite donnée à votre demande et du remboursement applicable.
La vérification des articles ne remet pas en cause les obligations de remboursement ni les délais impératifs éventuellement applicables.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent autorisé par les règles applicables. Le montant remboursé et le traitement des éventuels frais de livraison sont déterminés selon le motif du retour, la situation de la commande et vos droits applicables.
Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été effectué. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement, sans préjudice des délais légaux applicables.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est confirmée en fonction du motif de la demande, de l’état du produit et des règles applicables. Un retour pour changement d’avis peut ainsi être traité différemment d’un retour motivé par un défaut, un dommage ou une erreur de préparation. Contactez-nous avant l’expédition pour connaître les modalités correspondant à votre situation.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend des stocks disponibles, de l’état de l’article et des circonstances de votre demande. Si vous souhaitez une autre référence ou remplacer un article, contactez-nous au préalable afin de vérifier les options possibles et les modalités d’envoi. Cette démarche ne limite pas les solutions auxquelles vous pouvez avoir droit en cas de défaut ou de non-conformité.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Si cela peut être fait sans risque, conservez l’article, ses accessoires et son emballage pour faciliter l’examen de la situation.
Ces demandes sont examinées séparément des retours pour changement d’avis. Selon le problème rencontré et les règles applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée pourra être proposé. Les conditions générales d’état du produit et les éventuelles exclusions de retour ne réduisent pas vos droits légaux dans ces situations.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, contactez ZD Valves via https://zd-valves.com/contact-us/. Pensez à préciser votre numéro de commande et les références des articles concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.
