Zones de livraison
ZD Valves livre dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans les autres pays d’Europe, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison disponibles pour votre adresse sont précisées lors de la commande et peuvent varier selon la destination et les caractéristiques des produits.
Traitement et expédition des commandes
La préparation de votre commande commence après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à son traitement. Le délai de préparation dépend notamment de la disponibilité des articles, des quantités commandées et des éventuelles exigences de manutention liées à leur poids ou à leur volume.
Les informations relatives au traitement et à l’expédition sont communiquées lors de la commande ou dans sa confirmation. Si un article est indisponible ou si une vérification complémentaire est nécessaire, nous vous contactons pour vous informer de la situation et des solutions possibles. La confirmation de commande ne signifie pas que les marchandises ont déjà été remises au transporteur.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont indiquées, selon le cas, dans les options de livraison proposées au moment du paiement, dans la confirmation de commande ou dans les informations d’expédition. Lorsqu’ils sont présentés séparément, le délai de préparation et le délai de transport doivent tous deux être pris en compte.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Elles peuvent varier selon la destination, le mode de livraison, le transporteur, les périodes de forte activité et les éventuelles formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables sont ceux affichés sur la page de paiement avant la validation de la commande. Ils peuvent dépendre de l’adresse de livraison, du poids, du volume des marchandises et de l’option de transport choisie.
Les taxes applicables à la commande sont précisées au moment du paiement. Pour les livraisons soumises à des formalités d’importation, notamment vers le Royaume-Uni ou d’autres destinations européennes hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur.
Sauf indication explicite de leur inclusion lors du paiement, ces frais d’importation ne sont pas compris dans le montant de la commande et restent à la charge du destinataire, conformément aux règles applicables. Leur montant dépend de la destination et de la réglementation locale.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est proposé pour le mode de livraison sélectionné, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition. Le numéro de suivi peut ne devenir actif qu’après la première prise en charge ou le premier scan effectué par le transporteur.
La disponibilité et la fréquence des mises à jour dépendent du service utilisé. Toutes les options de livraison ne permettent pas un suivi en temps réel. Si les informations de suivi restent inchangées de façon inhabituelle ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et difficultés de livraison
- Adresse incorrecte ou incomplète : vérifiez soigneusement le nom du destinataire, l’adresse, le code postal et les coordonnées de contact avant de valider la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Nous examinerons la possibilité d’une correction, mais une modification peut ne plus être possible après la remise au transporteur.
- Absence du destinataire : selon le service choisi, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou une mise à disposition dans un point de retrait. Consultez les avis de passage et les informations du transporteur pour respecter les modalités de réception.
- Colis retourné : si un envoi nous est retourné en raison d’une adresse erronée, d’une absence de retrait ou d’un refus de réception, nous vous contactons après son retour pour convenir de la suite. Toute réexpédition dépend de la vérification de l’adresse et des conditions de transport disponibles.
- Frais supplémentaires éventuels : les frais de correction, de retour ou de réexpédition imputables aux informations fournies ou à l’absence de réception vous sont précisés avant toute nouvelle expédition, sous réserve de la réglementation applicable. Si le problème provient de notre traitement de la commande, nous prenons en charge sa résolution sans vous imputer les frais qui en résultent.
Retards de livraison
Les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport, les contrôles douaniers et la desserte de zones éloignées peuvent prolonger les délais annoncés.
Si nous avons connaissance d’un retard significatif, nous vous informons des éléments disponibles. En cas de difficulté, nous vous accompagnons dans les vérifications auprès du transporteur et dans la recherche d’une solution adaptée, sans préjudice de vos droits légaux.
Nous contacter
Pour toute question concernant une destination, les frais de livraison, une modification d’adresse ou un envoi en cours, contactez-nous via notre page de contact : https://zd-valves.com/contact-us/. Si votre demande concerne une commande existante, indiquez sa référence afin de faciliter son traitement.
